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文化体系

文化理念

网上真钱打鱼 www.posuijihy.com 中国平安以“成为国际领先的个人金融生活服务提供商”为愿景ОЪ,恪守企业社会责任▄,为客户Д⑥ィ社乚、员工″そ、股东和社会创造最大化的价值わǜ◎タ,倡导“以优秀的传统文化为基础フ┢⒇ゴ,以追求卓越为过程⑹,以价值最大化为导向ボ≯Τ祝,做一个品德高尚和有价值的人”的价值观ⅳ⑷я毫╫,弘扬“专业领先亇Φ弎せ≒、诚信服务┎↙ㄠ╯、创造价值а弍╚株、回馈社会”的平安精神⑥,坚持“专业创造价值”的品牌定位④,在“综合金融+”和“互联网+”的新时代ネ,实现“专业ì┫,让生活更简单”的客户体验┰〨。


文化架构

平安企业文化核心结构

文化演变

  • 1988发轫期
  • 1992思想观
  • 1994发展观
  • 1999价值观
  • 2002行为观
  • 2006丰富期
  • 2009年至今
  • 第一阶段:创业精神

    1988年5月27日ゼ,偏居南方蛇口一隅ギ⒚╚れ╉,平安成立╥Нき]休。中国经济大环境下ΓФㄒ∮,市场经济体制转型蹒跚起步╩с〦,改革开放进程踯躅前进㎜ⅹㄓΖ∴,政府政策法规┟、社会商业意识正处在生成⑿ē∏、转变与更新中ㄅ,而此时Ыもю⒏,中国保险市场正处于独家垄断的状态ㄏ℡。

    80代末Г●,城市居民对保险的认识非常有限亇κ┚え⒈,公司最早的一批员工在交通极为不便》佰íЗя、人们极为不解的情况下ⅶヴ氺ㄍ↙,开始了激情创业的历程——遇到的困难是今天的平安难以想象的Θョ。有的同仁在公安局介绍公司时ユ┦た㏕ゃ,遭到质问:“一个城市里怎么可以有两家保险公司Ν〢,如果有两家公安局ア陆┹,谁管谁→╨?”在一些企业推广保险产品Ρ┝お∠£,甚至曾经被询问“你们的保险箱是什么规格的チ┈拍ì?”条件的匮乏⒅、环境的恶劣ㄟ╃微、社会的不接受等╉囍ōⅫか,给平安的创业带来极大的压力‰└⑥б,凭着一马当先的勇气和创业者大无畏的精神社夬ζぁ,公司和员工不畏艰辛う┿ぽツ↗、排除万难ъ微,勇于牺牲О▲、敢于胜利Щ捌,不仅搭建起了公司雏形÷⒀,而且树立起平安文化最初阶段的内涵:

    1ネ┇︼、“两创”:创业プз、创新п囍,喊出了“在改革中求生存グふ,在创新中求发展”的口号Ξ。

    2り、“三能”:执行“人员能进能出アぢ、干部能上能下è女、薪水能高能低”的用人政策’≯Я。

    这些思想和机制现在看来简单▄あá、理所当然⒌ē▲,但当时微,这套机制给社会带来了巨大的冲击せзヴ⒔,即便在改革开放的前沿蛇口≮,也引发了剧烈的震动——人们适应的还是计划经济时代的规矩:一个人〆ǎП,一家单位イ⒐╳╯,一辈子弎╯┙』艾。

    令人耳目一新的机制和文化下¥‰..★,公司吸引了一大批有志青年加盟н⒑ア⑻巜,迅速从一家办公面积不到400平方米的公司〧ㄉ,广铺网络う﹄⒍╋↗,继而铺盖了全国└丅ヂぜ。同时﹤⑤┴,凭着创业者的胆识和献身精神мんギ,公司不断突破国家原有的保险法规政策△ヤ,为日后彻底改变市场格局写下了伏笔つ╧≥。

  • 第二阶段:儒家思想

    由于历史原因=ˉ,中国社会在还不承认甚至极端排斥商业文化的情况下︼,突然面对国门大开дび〗⒄、改革加速的环境し╘太,商业道德缺失ゃ,急功近利和唯利是图的不良心态与风气在社会蔓延——这与商业社会讲求信誉ó┢、注重诚信的原则之间产生了一种矛盾⊥£еきⅤ。随着公司规模的迅速扩大づビ,社会风气进而影响到公司员工的心态あゾ。公司发现チ株┯みΠ,自己的队伍里Рっ,虽然大家勤奋工作の、努力拼搏▄あЬㄇⅳ,但是公司和员工没有共同的价值观ぱ┠ゐ,作为“平安人”缺乏统一的行为规范ф〢ハ曱¢,每一个人不知道为什么而走到一起来¢,究竟又为了什么而勤奋拼搏ū┮。

    为了让公司成为一家有思想Т壹à、有文化ě、有生命力的公司﹃│ョ,长期发展下去┊ぺ[コマ,公司开始回归中华传统文化的精髓.+τ┍╠ぽ,确立了以传统儒家思想作为平安人的为人之基ù、立司之本┍,以“仁⒔け祝、义¢~㈩ウし、礼マ、智⒈ōⅫヱ、信〞⊿ダ↑、廉”作为平安人的道德规范!¥~★,以及处理各种关系的准绳○。在这个基础上ベ,平安文化的根基被确认┩柒ベЙ,互相尊重Т⒍╋ひ、讲究礼仪⊕、和谐相处的内部人文环境开始营造Ⅵㄉⅵ┯ㄚ,员工正确认识е、处理个人与公司」曱¢〧ル、社会⒀テ⒌℡、国家利益之间的关系┺Й。

    为了强化公司的凝聚力┮む╚,把员工的发展和公司的发展紧密结合)ㄠо%,平安力排众议推出了“员工合股基金”プ└,并且坚持下来≠,最终得到了政府和社会的认可═┸㈩оヤ。

  • 第三阶段:国际战略

    90年代中期弎④キ㈩Ч,公司开始更直接地“拿来”ょǜ,实行以“三外”为主的国际化战略——即引进海外战略投资者チ、学习借鉴国际化的公司治理结构よㄗ、吸纳海外良才プォㄘサ陆,公司形象的称之为“外资”チもǚ、“外体”㏄┉、“外脑”└ど“。引进‘三外’是为了建立“国际化标准”в,用较短时间把外资保险企业用上百年时间树立的“国际化标准”拿来为我所用〤┲グ⒉,增强平安对中资ā优⑵「⒁、外资竞争对手的竞争力§チ↓。同时〖БΟ∫,公司提出“如果河上有桥ρу◢┪ㄗ,付点过桥费就能很快过桥◤┓,何必摸着石头过河”的“过桥论”Π├,“不管洋猫土猫Х,抓到老鼠就是好猫”的“猫论”αァ⑺~ぞ,再一次把自己推到了时代的风口浪尖上艾ㄆ朤ポ。

    通过一大批优秀的海外人才帮助Γ朤ポ┄ラ,公司迅速成长起一大批本土干部⑸ヨ⊥ㄖ┡,不仅为公司“Ⅱβもǚ,而且为行业输送了人才⊥でク.+;不仅发展了自身≈╕ふΕ,还推动了行业的进步⒃Ο┃。公司成为国内首家引进国际战略投资者ケ〣╥∵ㄕ、国内首家建立国际标准的财务与精算体系ご]Юぁ、国内首家大规模延请海外专业人才キ、率先开展个人寿险营销业务的金融保险企业◢╟ó、酣s名ㄅ土!叭狻钡囊氅鎻p°よ,给平安带来了国际化视野和全新的管理理念ク,帮忙平安构建了国际化ìЬ☆、专业化的管理团队等¥,平安迎来了业务高速发展和规模急剧扩张的发展阶段Щむ。

    在这个过程中Υわ╮,公司不单单将技术≈ф↖Αめ、经验作为发展公司的“器”╊兀、“体”ズ,还将其总结Мせ╁柒╒、升华注,归纳出“道”П▼ソ乛ъ、“用”┥へ,并一起植入公司文化的魂魄ク〡,将西方讲原则イ、讲纪律θдㄡп、讲制度的理性精神和传统文化的人本精神相互结合╪Ч乛ъ,进一步丰富平安文化的内涵Τゲ△。

  • 第四阶段:价值文化

    公司发展到世纪之交〤ヤ┋ㄒ,却发现全国各地的平安有着各式各样的经营管理模式和标准いъⅦèⅶ,一个机构有一个机构的规范体系ォ≒ú〣ㄉ。没有标准′<т∴、没有企划体系ヘ"ヤВ〈,对什么是现代企业经营没有深刻理解Ы。一家企业的存在有多种合理的商业目的℃"╢み〈,而一家企业的行为方式也存在多种评价标准写卍,每种目的的实现都要依据不同的标准⑴,但哪一种才是企业最重要的目的和最权威的标准⒉Φ∑ヮ∶?如果这个认识不梳理清楚ā优ぉ┪す,何谈统一认识╧↖」┱,统一行动ヲツ⒊㏎?

    经过创业十多年后的市场和管理实践▄⑥〥,公司对企业中的“做人”与“做事”Ⅻきガ,以及“做事的标准”进行了深入的思考デ∟υ,提出了“价值最大化是检验一切工作的惟一标准”的新价值管理文化ァちс。公司将价值分为财务价值和内在价值两种┼│ョ⒇,财务价值反应在公司的各种财务表现指标〖∏ワ┃,如股价⑾╋らǒ⒃、市值等Ⅹ┌┥♀;内在价值则是公司可持续发展的动力Чて,如优秀企业文化ΦОぎсピ、强势品牌Ⅸω└、核心技能有ㄩе⑹┶、发展潜力╟е、未来趋势等等~ひバ拾ъ。价值最大化对外表现为市值等财务指标火ㄠ㏎﹤,对内则表现为公司的四大责任(对股东【Π∮┛男、客户╜〧ル、员工╗И┲ィ、社会负责)的平衡ヘ",即:有利于四大责任的实现并能保持公司利润持续增长的事情ㄐダ↑Χ,公司就鼓励セⅫ¥;反之╛〦ㄟゼ⒂,公司就反对Ω写。价值最大化原则因此成为平安人为人⒊ぇア、处事的桥梁び┯,成为平安经营管理的行动纲领θ,被看作检验一切工作的惟一标准┟り╦囍·圈危“凡是有利于公司价值最大化事情ǘг▼,就是对的ㄨζⅵμ┋,就是我们努力追求的┴〃瑕皮妯疲”

    ★平安企业文化的内涵:以传统文化为基础ú)[ㄡ┭,以追求卓越为过程Ъ≒ú,以价值最大化为导向ヰЬ⒄亇╤,做一个品德高尚和有价值的人Р。

    ★公司价值是实现个人价值的基础ちハ,价值最大化是我们经营管理中行动的纲领﹥,指路的明灯╠月ヮ,检验一切工作的惟一标准┍⑹ッ▲∶。

    ★平安的抱负:成为国际一流的综合金融服务集团(2006年⑹┛男,“一流”提法被“领先”取代)

    ★平安价值观:诚实рⅳ、信任⒗⑩‘.、进取ㄨ、成就〦↖。

  • 第五阶段:执行/制度

    投连事件是一个令平安人刻骨铭心的经历厃Χ┊⑨巜,它使平安得到了一个代价不菲的宝贵教训——再完美的战略规划和计划╧男,如果得不到认真执行Т×╨,永远不可能实现"いз↖。

    公司从文化上找根源"㈢,开始大力推行执行文化⒉╠玖ト,强调执行力就是公司的核心竞争力ㄎゾ¤,执行就是每一个经理人的天职吉【┈ロ,也是制度化的一部分火。同期<ǒ土,公司大力强化制度化建设╀。 2002年在泰国召开的明星高峰会Ⅸお」,集团董事长马明哲的报告主题定为“百年老店㈩㎝∽,诚信为基”’↖。这个标题的两层意思③р丩ь,第一层是“以诚信为基础建设百年老店”ㄑ〖,第二是强调“诚信蝲◇┧Ьē;报X。公司上下齐心ю,绷紧“诚信”的神经:必须取信于客户┯┟っ,否则公司将无法立足⊥⑼б⒈。为了重塑客户对平安的信任ダЦㄔ,公司付诸全力у,实施了“百万客户大回访计划”厘,总共回访了126万客户有⒓Πへ,为他们受到的误导致歉Щと,提供多样化的解决方案РたΓ,尽可能帮助客户最大限度地维护自身权益├ばЖ。

    经过三年的努力ひ,到2005年ΔХマ┅,公司的制度化建设已经取得了明显成效ㄢ╣む¥。随着汇丰入股ぽリ,集团整体上市⑽ブⅷう,公司的执行水平逐渐提升р≡,政令通畅:ぶ,制度化建设深入人心で,集中化я〩ξ祝、标准化运作水平不断进步Ⅳ㈧々●Т。

  • 第六阶段:领先/平台

    经过资本市场的洗礼ォ,公司已经跨上了千亿元级的竞争平台`う,要向更高更大的平台进发≠,承受万亿元级的竞争强度べ┳Ъㄘ。公司的抱负由原来一直倡导的“国际一流”改成了“国际领先的综合金融服务集团”ぺか。

    为了成为真正的市场领导者Г♀ф厘с,公司认为有⒓テる,在文化内涵中ゥ⊙ツ毫㏑,在发展观中ㄣビ,还要补充丰富两个字——“领先”︻И,要让“追求领先”成为全体平安人的DNA┫ⅰ,将“领先”内化为平安文化的一部分せ。

    资本实力雄厚ん⑹Эそ、影响力大シ卍、为客户提供全方位的综合金融服务ф社㈤〞¢,方方面面都是市场领导者的角色п﹥,这是国际市场金融巨无霸企业的特点╩├,这些企业包括美国花旗ΑТ、美国银行ㄑ℃が'、汇丰和美国国际集团Дㄧ火。这四家企业都是市值过万亿的巨头ⅶ⑩,每一家的历史都超过100年→Εㄉ《┯,是市场的主导者⑽ブЖ】、市场规则的制定者㏄ˉ⑧Л、市场价格的制定者┸<《,公司阐释这些国际领先的企业∏贰,是全球范围的Ⅷだ╆、行业的领导者でレЙ,而公司立志要和这些最好的企业比拼‰..项。

    市场的主导者ò≤、规则的制订者とī`、价格的制定者τСㄏガí,这是公司认可的“领先”二字的内涵Ο┚ㄝ。

    首先⒉,要成为市场的主导者∧た》,必须拥有最大的市场份额╚,最强的盈利能力х〆ǎゑ,同时具有不可挑战▲、无法撼动的市场主导地位ナ。

    第二亅,要成为市场规则的制定者π·せ,包括建立产品标准﹃、服务标准等行业标准柒╭┖ぅ,以及树立起业务规章╰、运作流程等行业典范〥㈧┪㈠。

    第三Жさ,要成为市场价格的制定者⒃θ,包括决定市场利率夊╓∧、承保价格。◇╡、收费水平等㈩。

    公司反躬自身╢休↘,与这几家跨国机构相比ǒ项⑷,各方各面都还存在相当大的距离ㄤョЕл。要成为国际领先的综合金融集团μ,就必须在文化中⒍éⅴ、在思想认识上树立“持续追求领先”的重要理念ㄘ╖贰∫ч,让它在公司每个人的脑海中レ┭じ≡╃、行动中占据举足轻重的地位けΙ,内化为每个平安人的DNA♀ㄋˉ悃兀“从上到下ㄍ,每个单位Ⅸお、每个机构一把手かǒ⒃ザ,都要有一定战胜对手的信心和决心⒎ョЧㄕ,推动自己的团队层层领先が╢﹥ポ⑽,上下一致ǎ“贰〖,坚持不懈У◤,将持续追求领先融合成为平安文化的DNA╇,这样才能想出策略去实现目标∷α,才有可能超越А④Яˉ桑”

  • 新阶段:“专业?价值”

    2009年开始$,公司全新继续丰富“专业?价值”内涵‰..′ㄍぷ,推出“专业创造价值”らヶアぃ┇、“专业úキㄜк┯,让生活更简单”的内外宣传口号ыる┛男,加强各系列文化的一致性Ⅱヶ。围绕专业文化适时推出新司歌财≤ā,并号召“专业はボ,从我做起┽∫┗Ё、从领导做起丅ホЛ、从提升客户体验做起㈥╜⒎[、从每件事做起ふυ、从每一天做起”ネ,②有タ,针对一线员工和管理人员分别开展“专业技能奥运会”和“5+1”工程:毫Ζ,提升平安人的专业性もㄑ;完善企业文化内涵δ┪夬,强化巍樱机意识项;不断升级服务举措Ψ,提升客户体验NPS值ξр丩。并且利用报刊◎ルゆ、晨会⒍ユ、新媒体等传播渠道Л,加强对专业公司文化传播声量ァ壹ダ№↙,强化文化理念认知∽ㄠоo、文化表现和文化执行的一致性﹥ぐ,通过刊物进驻>、晨会频道开播╀ぺル┕、文化理念系统宣导等措施加速银行文化的融合﹥。